Algemene voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 6 juli 2026

Artikel 1 — Identiteit van de ondernemer

Ecom Playbook is onderdeel van Koblenko.

Naam: Ecom Playbook
Onderdeel van: Koblenko
KvK-nummer: 42091491
Btw-identificatienummer: NL005488307B38
Adres: Zwaansteeg 15, 3111 JS Schiedam, Nederland
Website: www.ecomplaybook.nl
E-mailadres: sem@ecomplaybook.nl

Artikel 2 — Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van Ecom Playbook en op iedere overeenkomst die via www.ecomplaybook.nl tot stand komt.

2. Ecom Playbook verkoopt uitsluitend online en digitale producten, zoals digitale playbooks, templates, masterclasses, tools, bestanden, downloads, online content en andere digitale materialen.

3. Door een bestelling te plaatsen, gaat de klant akkoord met deze algemene voorwaarden.

4. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig als deze schriftelijk door Ecom Playbook zijn bevestigd.

5. Als één of meerdere bepalingen in deze voorwaarden ongeldig blijken te zijn, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.

Artikel 3 — Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

Ecom Playbook: de aanbieder van de digitale producten via www.ecomplaybook.nl.
Klant: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die een bestelling plaatst via de webshop.
Consument: een klant die handelt voor doeleinden buiten zijn of haar bedrijfs- of beroepsactiviteit.
Zakelijke klant: een klant die handelt vanuit een bedrijf, beroep of onderneming.
Digitale producten: alle online producten, bestanden, video’s, masterclasses, templates, tools, documenten, downloads, softwareachtige bestanden en andere digitale content die door Ecom Playbook wordt verkocht.
Overeenkomst: de koopovereenkomst tussen Ecom Playbook en de klant.

Artikel 4 — Aanbod

1. Ecom Playbook beschrijft de digitale producten zo duidelijk mogelijk op de website.

2. Kennelijke fouten of vergissingen in het aanbod, zoals typefouten, prijsfouten of technische fouten, binden Ecom Playbook niet.

3. Afbeeldingen, voorbeelden, previews en beschrijvingen zijn bedoeld om een zo goed mogelijk beeld te geven van het digitale product.

4. Ecom Playbook mag het aanbod op ieder moment wijzigen of verwijderen.

Artikel 5 — Totstandkoming van de overeenkomst

1. De overeenkomst komt tot stand zodra de klant een bestelling plaatst en de betaling succesvol is afgerond.

2. Na afronding van de bestelling ontvangt de klant een bevestiging per e-mail.

3. Ecom Playbook mag een bestelling weigeren als daar een redelijke aanleiding voor is, bijvoorbeeld bij fraude, misbruik, onjuiste gegevens of eerdere overtreding van deze voorwaarden.

Artikel 6 — Prijzen en betaling

1. Alle prijzen op de website worden weergegeven in euro’s.

2. Voor consumenten zijn alle prijzen inclusief btw, tenzij anders vermeld.

3. Voor zakelijke klanten kan de prijs inclusief of exclusief btw worden weergegeven, afhankelijk van de context op de website of betaalpagina.

4. Betaling vindt plaats via de betaalmethoden die op de website worden aangeboden.

5. De klant krijgt toegang tot het digitale product nadat de betaling succesvol is afgerond, tenzij anders vermeld.

6. Ecom Playbook is niet verantwoordelijk voor storingen bij externe betaalproviders.

Artikel 7 — Levering van digitale producten

1. Digitale producten worden geleverd via e-mail, downloadlink, accounttoegang, online omgeving of een andere digitale leveringsmethode.

2. Levering vindt in principe direct of zo snel mogelijk na succesvolle betaling plaats.

3. De klant is zelf verantwoordelijk voor het invullen van een correct e-mailadres en correcte bestelgegevens.

4. Als de klant geen toegang ontvangt, moet de klant contact opnemen via sem@ecomplaybook.nl

5. Ecom Playbook mag de manier van levering wijzigen, zolang de klant toegang houdt tot het gekochte digitale product.

Artikel 8 — Herroepingsrecht voor consumenten

1. Consumenten hebben bij online aankopen in principe recht op een wettelijke bedenktijd van 14 dagen.

2. Omdat Ecom Playbook digitale producten verkoopt die direct na aankoop geleverd kunnen worden, kan het herroepingsrecht vervallen.

3. Het herroepingsrecht vervalt wanneer de consument vóór levering:
   a. uitdrukkelijk toestemming geeft om direct toegang te krijgen tot het digitale product; en
   b. erkent dat hij of zij daarmee afstand doet van het herroepingsrecht.

4. Als de consument niet akkoord gaat met directe levering en het verlies van het herroepingsrecht, kan Ecom Playbook de levering uitstellen tot na afloop van de wettelijke bedenktijd.

5. Zodra de klant toegang heeft gekregen tot het digitale product onder de voorwaarden genoemd in lid 3, is annuleren, retourneren of terugbetaling niet meer mogelijk, tenzij Ecom Playbook daar vrijwillig anders over beslist.

6. Als het herroepingsrecht nog van toepassing is, kan de consument binnen de wettelijke bedenktijd contact opnemen via sem@ecomplaybook.nl of gebruikmaken van de herroepingsfunctie op de website, voor zover beschikbaar en van toepassing.

Artikel 9 — Geen herroepingsrecht voor zakelijke klanten

1. Zakelijke klanten hebben geen wettelijk herroepingsrecht.

2. Aankopen door zakelijke klanten zijn definitief zodra de betaling is afgerond en toegang tot het digitale product is verstrekt.

3. Terugbetaling aan zakelijke klanten vindt alleen plaats als Ecom Playbook daar schriftelijk mee instemt of als dit wettelijk verplicht is.

Artikel 10 — Toegang en gebruiksrecht

1. Na aankoop krijgt de klant een persoonlijk, niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht op het digitale product.

2. De klant mag het digitale product gebruiken voor eigen persoonlijk of zakelijk gebruik.

3. Het is niet toegestaan om digitale producten van Ecom Playbook te kopiëren, door te verkopen, openbaar te maken, te delen, weg te geven, te uploaden naar openbare platforms of op een andere manier commercieel te verspreiden.

4. Het is niet toegestaan om toegang tot een online omgeving, downloadlink, account of bestand te delen met derden.

5. Bij misbruik mag Ecom Playbook de toegang tot het digitale product blokkeren zonder verplichting tot terugbetaling.

Artikel 11 — Intellectueel eigendom

1. Alle digitale producten, teksten, video’s, templates, documenten, frameworks, modellen, ontwerpen, strategieën, structuren en overige materialen van Ecom Playbook zijn beschermd door auteursrecht en andere intellectuele eigendomsrechten.

2. Alle rechten blijven eigendom van Ecom Playbook, Koblenko of de betreffende rechthebbende.

3. De aankoop van een digitaal product betekent niet dat intellectuele eigendomsrechten worden overgedragen.

4. De klant mag de materialen alleen gebruiken binnen de grenzen van het gebruiksrecht zoals beschreven in deze voorwaarden.

5. Overtreding van dit artikel kan leiden tot beëindiging van toegang en aansprakelijkheid voor de geleden schade.

Artikel 12 — Resultaten en garanties

1. Ecom Playbook verkoopt educatieve, praktische en informatieve digitale producten.

2. Ecom Playbook doet haar best om de inhoud zorgvuldig, actueel en bruikbaar te maken.

3. Ecom Playbook garandeert echter geen specifieke resultaten, omzetgroei, winst, conversiestijging, advertentieprestaties of ander commercieel resultaat.

4. Resultaten zijn afhankelijk van onder andere de uitvoering door de klant, de markt, het product, het aanbod, advertentiebudget, timing, concurrentie, marges, websitekwaliteit en andere externe factoren.

5. De klant blijft zelf verantwoordelijk voor beslissingen, implementatie en resultaten op basis van de digitale producten.

Artikel 13 — Beschikbaarheid en technische toegang

1. Ecom Playbook streeft ernaar digitale producten goed toegankelijk te houden.

2. Ecom Playbook kan niet garanderen dat de website, online omgeving, downloadlinks of externe tools altijd zonder onderbreking beschikbaar zijn.

3. Tijdelijke onderbrekingen door onderhoud, storingen, updates, technische problemen of externe dienstverleners geven geen recht op schadevergoeding.

4. Ecom Playbook mag digitale producten, online omgevingen en systemen aanpassen, verbeteren of verplaatsen.

5. Als een klant redelijkerwijs geen toegang heeft tot een gekocht digitaal product, zal Ecom Playbook zich inspannen om dit op te lossen.

Artikel 14 — Accountgegevens en beveiliging

1. Als voor toegang tot een digitaal product een account nodig is, is de klant verantwoordelijk voor het veilig bewaren van de inloggegevens.

2. De klant mag inloggegevens niet delen met derden.

3. De klant moet Ecom Playbook direct informeren bij vermoedelijk misbruik van een account of toegang.

4. Ecom Playbook mag toegang blokkeren als er sprake is van misbruik, ongeautoriseerd delen of overtreding van deze voorwaarden.

Artikel 15 — Klachten

1. Klachten over een digitaal product of de dienstverlening kunnen worden gemeld via sem@ecomplaybook.nl.

2. De klant wordt verzocht de klacht zo duidelijk mogelijk te omschrijven, inclusief bestelgegevens en eventuele screenshots.

3. Ecom Playbook zal proberen klachten binnen 14 dagen inhoudelijk te beantwoorden.

4. Als meer tijd nodig is, ontvangt de klant daarvan bericht.

5. Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichting niet op.

Artikel 16 — Aansprakelijkheid

1. Ecom Playbook is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gemiste omzet, gemiste winst, verlies van data, reputatieschade of schade door bedrijfsstagnatie.

2. Ecom Playbook is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat de klant de digitale producten verkeerd gebruikt of toepast.

3. Ecom Playbook is niet aansprakelijk voor keuzes, beslissingen of acties die de klant neemt op basis van de digitale producten.

4. Voor zover Ecom Playbook aansprakelijk is, is deze aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat de klant voor het betreffende digitale product heeft betaald.

5. De beperkingen in dit artikel gelden niet voor zover aansprakelijkheid volgens de wet niet mag worden uitgesloten of beperkt.

Artikel 17 — Overmacht

1. Ecom Playbook is niet verplicht verplichtingen na te komen als dit redelijkerwijs niet mogelijk is door overmacht.

2. Onder overmacht vallen onder andere storingen bij hostingproviders, betaalproviders, softwareleveranciers, internetdiensten, cyberaanvallen, stroomstoringen, overheidsmaatregelen, ziekte, technische problemen of andere omstandigheden buiten de invloed van Ecom Playbook.

3. In geval van overmacht mag Ecom Playbook de verplichtingen opschorten zolang de overmacht voortduurt.

Artikel 18 — Privacy

1. Ecom Playbook verwerkt persoonsgegevens volgens de privacyverklaring op de website.

2. De klant is zelf verantwoordelijk voor het correct aanleveren van persoonsgegevens.

3. Ecom Playbook gebruikt persoonsgegevens onder andere voor het verwerken van bestellingen, leveren van digitale producten, klantenservice, administratie en wettelijke verplichtingen.

Artikel 19 — Wijziging van deze voorwaarden

1. Ecom Playbook mag deze algemene voorwaarden wijzigen.

2. De versie die gold op het moment van aankoop is van toepassing op de betreffende bestelling.

3. Nieuwe voorwaarden gelden voor nieuwe bestellingen vanaf het moment dat ze op de website zijn gepubliceerd.

Artikel 20 — Toepasselijk recht en geschillen

1. Op alle overeenkomsten tussen Ecom Playbook en de klant is Nederlands recht van toepassing.

2. Geschillen worden bij voorkeur eerst in onderling overleg opgelost.

3. Als dit niet lukt, kan het geschil worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.

4. Voor consumenten geldt dat zij altijd de bescherming behouden die zij op grond van dwingend consumentenrecht hebben.

Artikel 21 — Contact

Voor vragen over deze algemene voorwaarden, bestellingen of digitale producten kan contact worden opgenomen via:

Ecom Playbook
Onderdeel van Koblenko
Zwaansteeg 15
3111 JS Schiedam
Nederland

E-mail: sem@ecomplaybook.nl
Website: www.ecomplaybook.nl